Refund policy

Politika povraćaja i reklamacija

Imate 15 dana od prijema artikla da zatražite povraćaj.

Da biste imali pravo na povraćaj, artikal mora biti:

• u istom stanju u kom ste ga primili - nenošen i neupotrebljen;
• sa originalnim etiketama i u originalnom pakovanju;
• praćen računom ili drugim dokazom o kupovini.

Kako pokrenuti povraćaj

Da biste započeli povraćaj, kontaktirajte nas na hello@momchadija.rs. Ukoliko je povraćaj prihvaćen, poslaćemo Vam uputstva kako i gde da pošaljete paket. Artikli poslati nazad bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.

Oštećenja i problemi

Molimo Vas da pregledate porudžbinu odmah po prijemu i da nas odmah kontaktirate ako je artikal oštećen, neispravan ili je stigao pogrešan proizvod, kako bismo procenili problem i rešili ga.

Izuzeci - nepovratni artikli

Određeni artikli ne mogu se vratiti:

• lako kvarljiva roba (npr. hrana, cveće);
• proizvodi po meri (posebne porudžbine, personalizovani artikli);
• proizvodi za ličnu higijenu (npr. kozmetika);
• opasni materijali, zapaljive tečnosti ili gasovi;
• artikli na akciji;
• poklon vaučeri.

U slučaju bilo kakve nedoumice, kontaktirajte nas u vezi sa konkretnim artiklom.

Zamena

Najbrži način da dobijete ono što želite je da vratite artikal koji imate i, nakon što povraćaj bude prihvaćen, posebno poručite novi artikal.

Povraćaj novca

Po prijemu i pregledu povraćaja obavestićemo Vas da li je povraćaj odobren. Ako je odobren, novac će Vam biti automatski vraćen na originalni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.

Povraćaj novca izvršava se isključivo preko VISA, Mastercard, Maestro, American Express ili DinaCard kartica. Imajte u vidu da je i Vašoj banci potrebno određeno vreme da obradi i knjiži povraćaj.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od kada smo odobrili povraćaj, molimo Vas kontaktirajte nas na hello@momchadija.rs.